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Technicien Support Technique Bilingue

(J-MGR-03492)
Catégorie d'emploi :
Technologies de l’information
Lieu :
Montréal

Description des tâches

Notre client spécialisé dans le domaine des sondages par téléphone et internet servant leurs clients dans plus de 30 pays.

Il recherche un Technicien support Technique bilingue qui interviendra par téléphone, via un portail internet et parfois chez le client au Canada et au Etats-Unis.

- Vous serez chargé de résoudre les problèmes des clients de différents niveaux de gravité et de répondre à des questions complexes par téléphone ou d'un portail .
- Vous documenter les cas, fournir la résolution des problèmes et la notification à la clientèle .
- Les clients pourront compter sur vous comme leur principal point de contact pour la résolution rapide de leurs besoins de soutien .

Exigences

- AEC / DEC en informatique .
- La connaissance des serveurs , IIS , MS SQL .
- Connaissance des réseaux TCP / IP .
- Une expérience d'au moins 2-3 ans dans le support technique pour une société de logiciels , avec au moins un an dans la ligne de soutien aux entreprises des applications .
- Parfaitement bilingue (anglais et français ) , et solides compétences en communication .
- Disponible pour travailler sur horaire variable dans le cadre de la rotation des quarts de l'équipe ( y compris le soir et les week-ends ) .
- Disponible à voyager à l'occasion de site client aux États-Unis et au Canada 

 

Informations supplémentaires :

Des atouts pour le poste :

- Connaissance de la programmation Web : HTML , Javascript , CSS .
- Connaissance des logiciels et des environnements VMware , Terminal Server , serveur Web .
- La connaissance de la connaissance de la téléphonie et VoIP

Vos futurs avantages :

- Un poste en plein coeur de Montréal
- Une gamme complète de prestations
- Salle à manger et une salle de jeux
- Un environnement de travail dynamique, stimulant et international
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