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Directeur(trice) support à la clientèle

(J-KBE-06501)
Catégorie d'emploi :
Gestionnaires
Lieu :
Rive-Sud/Montérégie

Description des tâches

Notre client, dans le domaine des technologies pour l’industrie de la construction, est à la recherche d’un(e) Directeur(trice), support à la clientèle sur la rive-sud pour gérer une équipe de support à la clientèle d’une quinzaine d’employés.

Le/la titulaire du poste est responsable de la performance des opérations de l’équipe du support à la clientèle, de l’élaboration et du maintien des KPI pour atteindre les objectifs d’affaires et assurer un niveau de service client exceptionnel.

Responsabilités

• Favoriser les meilleures pratiques au niveau de la qualité de service à la clientèle;
• Résoudre des problèmes en relation avec les exigences d’affaires des clients;
• Gérer la répartition des appels à l’interne;
• Optimiser la performance de l’équipe en lien avec les objectifs corporatifs;
• Gérer ses ressources financières, matérielles et humaines;
• Optimiser les processus d’affaires;
• Être à l’écoute des besoins et les exigences des clients et les communiquer aux départements concernés;
• Travailler de concert avec la haute direction sur différents projets spéciaux.

Exigences

  • Diplôme d’études universitaires dans un domaine pertinent ou expérience jugée pertinente;
  • Minimum de 15 années d'expérience pertinente, dont 5 ans en gestion de service à la clientèle;
  • Excellente maîtrise des concepts en service clientèle et des mesures de performance;
  • Habilités de gestion et leadership;
  • Bonne capacité analytique, excellent jugement, faire preuve de créativité et de flexibilité;
  • Capacité d’organisation et beaucoup de rigueur, capacité à mener à bien des projets de façon autonome;
  • Connaissances de l’industrie du logiciel et de la construction;
  • Connaissance des outils CRM et de la comptabilité, un atout;
  • Excellentes habiletés de communication et de rédaction, en français et en anglais (oral et écrit);
  • Maîtrise des logiciels MS Office (Word, Excel et Outlook).
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